Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. 1. Kualitas Produk atau Layanan: Pelanggan mengharapkan produk atau layanan yang mereka beli sesuai dengan deskripsi dan berfungsi dengan baik. Metode ini dilakukan dengan menugaskan seseorang berpura-pura menjadi pelanggan biasa, lalu mengevaluasi kualitas... https://vont173jll0.wikibyby.com/user