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聊天服务责任链的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://cyrusiovw480313.wikihearsay.com/4473550/智能客服人机转接的组织协同方法_从机器人接待走向可追责协作

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